FAQ

Sie haben mehrere Möglichkeiten Ihre Gebühren zu bezahlen.

1) Bei uns in der Bibliothek:

• an der Servicetheke in bar
• am Kassenautomat in bar oder mit EC-Karte

Sie halten Ihre Bibliothekskarte an den Scanner und bezahlen ihre Gebühren am Automaten bar oder per EC-Karte.

2) Mit der Online-Bezahlfunktion für alle volljährigen Bibliothekskunden (e-Payment) von zu Hause aus mit:

• der Kreditkarte (Visa bzw. Mastercard)
  
• Paypal
• Giropay
• Lastschrift (SEPA Lastschriftverfahren)
  

So geht es:

1. Sie loggen sich in Ihr Konto ein (Benutzerkarte 173.. und Ihr Passwort).
2. Sie gehen auf das Unterkonto "Gebühren".
3. Sie haken die Gebühren an, die Sie bezahlen wollen.
4. Sie haken Zahlmethode/ Onlinezahlung mit pmPayment an und gehen anschließend auf bezahlen.
5. Sie werden nun auf eine neue Seite weitergeleitet. Lesen Sie sich die Datenschutzbestimmungen durch und akzeptieren Sie diese, indem Sie einen Haken setzen.
6. Dann erst werden die Felder mit den Bezahlfunktionen aktiv und Sie können Ihre bevorzugte Bezahlmethode anwählen.
7. Sie werden zu dem jeweiligen Anbieter (Giropay, Paypal, Visa bzw. Mastercard oder das SEPA Lastschriftverfahren) weitergeleitet. Halten Sie Ihre Bankdaten bereit.
8. Ihr Bibliothekskonto ist entlastet.

3) Per Einzelüberweisung auf eines unserer Konten

Bitte beachten Sie hierbei, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns ankommt. Das hängt u.a. davon ab, bei welcher Bank Sie Ihr Konto haben.

 Bitte geben Sie im Verwendungszweck unbedingt Folgendes an:

• die Bibliotheksausweisnummer (beginnt mit 173)
• Art der Gebühren (z.B. Versäumnisentgelt)

Unsere Bankverbindungen:

Nord-Ostseesparkasse IBAN: DE20 2175 0000 0000 2799 00 BIC: NOLADE21NOS

Postbank Hamburg IBAN: DE26 2001 0020 0003 5642 09 BIC: PBNKDEFF200

Solange Sie sich in der Bibliothek aufhalten, vor Ort lesen oder lernen, brauchen Sie sich nicht anmelden. Einen Bibliotheksausweis benötigen Sie erst, wenn Sie etwas ausleihen möchten.

Für die Anmeldung benötigen wir von Ihnen:

• das Anmeldeformular ausgefüllt und unterschrieben
• Personalausweis oder anderes Ausweisdokument mit Bild und aktueller Adresse
• ggf. Nachweis für eine Ermäßigung (z.B. Schülerausweis, Studentenausweis, Sozialpass)

Bitte melden Sie sich für die Anmeldung an der Service-Theke oder im Bücherbus.

Seit 1. April 2024 werden keine Jahresentgelte mehr erhoben. Die Nutzung der Bibliothek ist somit für alle kostenlos!

Lehrer*innen haben die Möglichkeit, sich einen Institutionsausweis ausstellen zu lassen, bei dem die Institution für verloren gegangene Medien oder Beschädigungen haftet. Der Institutionsausweis ist ebenfalls kostenlos, berechtigt aber nur zur Ausleihe für schulische Zwecke.

Ein Bibliotheksausweis ist für 12 Monate gültig, er verlängert sich nicht automatisch sondern nur auf Ihren Wunsch.

Folgende Entgelte können nach wie vor anfallen:

• Versäumnisentgelte und Medienersatz
• Servicegebühren für Vormerkungen und Fernleihen
• Entgelte für Ersatzausweise und Beschädigungen von Codes.

Eine genaue Auflistung aller Gebühren finden Sie in unserer Entgeltordnung.

Wenn Ihr Bibliotheksausweis nicht mehr gültig ist, kommen Sie einfach in die Stadtbibliothek zur Service-Theke oder in den Bücherbus und lassen ihn verlängern.

Sie haben aber auch die Möglichkeit, Ihren Bibliotheksausweis über Ihr Leserkonto im Online-Katalog zu verlängern. Der Ausweis ist dann direkt wieder für Sie freigeschaltet und nutzbar.

Bitte beachten Sie dabei, dass nicht alle Bibliotheksausweise online verlängerbar sind. Ausgenommen sind bspw. die Ausweise der Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage und den FAQs.

Ja, der Bücherbus gehört zur Stadtbibliothek Flensburg. Mit Ihrem Bibliotheksausweis können Sie beide Stellen besuchen und nutzen. Medien aus dem Bücherbus können Sie auch in der Stadtbibliothek abgeben. Umgekehrt ist es aus Platzmangel leider nicht möglich.

Bei Verlust sollten Sie Ihren Bibliotheksausweis schnellstmöglich sperren lassen. Melden Sie sich dazu bei uns:

• persönlich in der Bibliothek
• telefonisch unter 0461 / 85-2569
• per E-Mail mit Angabe Ihres Namens und der Nummer Ihres Bibliotheksausweises (173……)
• über unser Kontaktformular

Im Eingangsbereich der StadtBibliothek finden Sie unsere Selbstverbucher. Das sind vier Computer, an denen Sie Ihre Medien selbstständig ausleihen können. Sie wählen am Bildschirm „Ausleihe“ aus, scannen Ihren Bibliotheksausweis und legen anschließend alle Medien nacheinander auf die gekennzeichnete Fläche auf dem Tisch, sodass sie auf dem Bildschirm angezeigt werden. Am Ende haben Sie die Möglichkeit, sich einen Beleg auszudrucken. Dieser listet alle entliehenen Medien mit dem entsprechenden Rückgabedatum auf.

Bitte überprüfen Sie alle Medien vor dem Ausleihen auf Vollständigkeit, sind z.B. alle CDs in der Hülle?

Alle Medien können Sie für 21 Tage ausleihen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Medien verlängern zu lassen:

• persönlich in der Bibliothek
• telefonisch unter 0461 / 85-2569
• per E-Mail mit Angabe Ihres Namens und der Nummer Ihres Bibliotheksausweises (173......)
• über unser Kontaktformular
• selbständig über den Online-Katalog

Alle Medien können maximal 2x verlängert werden, jedes Mal wieder für 21 Tage. Geht Ihr Verlängerungswunsch außerhalb unserer Öffnungszeiten ein, wird er erst am nächsten Öffnungstag bearbeitet.

Wie bei der Ausleihe, gehen Sie für die Rückgabe an die Selbstverbucher im Eingangsbereich der StadtBibliothek. Sie wählen am Bildschirm „Rückgabe“ aus und legen alle Medien nacheinander auf die gekennzeichnete Fläche auf dem Tisch. Bitte kontrollieren Sie auf dem Bildschirm, ob wirklich alle Medien angenommen wurden! Sie können sich am Ende einen Beleg ausdrucken.

Im Anschluss sortieren Sie Ihre Rückgaben in unsere beschrifteten Wagen.

Ihren Bibliotheksausweis brauchen Sie für die Rückgabe nicht, sodass auch jemand anderes Ihre Medien abgeben kann.

Die Stadtbibliothek hat einen Rückgabekasten direkt vor dem Eingang im 2.OG der Flensburg Galerie und einen am Hauseingang Süderhofenden 40. Medien, die Sie dort einwerfen, werden von uns am nächsten Öffnungstag zurückgebucht.

 

Der Einwurf liegt in Ihrer Verantwortung, die Bibliothek übernimmt keine Haftung, falls Medien im Kasten beschädigt werden.

Ist die Leihfrist überschritten, fallen Versäumnisentgelte an:

 

1. Woche nach Ablauf der Leihfrist: 3,20 Euro
2. Woche nach Ablauf der Leihfrist: 5,30 Euro
3. Woche nach Ablauf der Leihfrist: 7,40 Euro
4. Woche nach Ablauf der Leihfrist: 10,50 Euro

 

Wenn Sie verspätete Medien verlängern, bleibt das Versäumnisentgelt dennoch auf Ihrem Bibliothekskonto stehen, erhöht sich aber nicht mehr.

Bitte melden Sie uns den Verlust schnellstmöglich:

• persönlich in der Bibliothek
• telefonisch unter 0461 / 85-2569
• per E-Mail mit Angabe Ihres Namens und der Nummer Ihres Bibliotheksausweises (173……)
• über unser Kontaktformular.

Wir werden mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen.

In der Bibliothek können Sie am Selbstverbucher "Benutzerkonto" auswählen und Ihre Karte scannen. Nun werden Ihnen alle Titel angezeigt, die Sie entliehen haben.

Von zu Hause können Sie über den Online-Katalog Ihr Bibliothekskonto einsehen. Klicken Sie dazu auf „Benutzerkonto“ und loggen Sie sich ein.

Ihre Login-Daten setzen sich wie folgt zusammen:

Benutzername: Nummer auf Ihrem Bibliotheksausweis (173……)

Passwort: Ihr Geburtsdatum (TTMMJJJJ)

Im Online-Katalog können Sie selbst Ihr Passwort ändern. Sollten Sie Ihr Passwort danach nicht mehr wissen, setzen wir es Ihnen auf Ihr Geburtsdatum zurück. Bitte kontaktieren Sie uns dafür.

Entliehene Medien können Sie sich vormerken. Eine Vormerkung kostet 0,70 Euro, der aktuelle Entleiher kann das Medium nicht mehr verlängern und Sie werden benachrichtigt, wenn es abholbereit in der Bibliothek liegt. Wenden Sie sich zur Abholung bitte an die Service-Theke.

 

Vormerkungen können Sie vor Ort durch unser Personal setzen lassen oder selbständig über den Online-Katalog tätigen. Klicken Sie dazu beim gewünschten Titel einfach auf „Vormerken“. Auch verfügbare Medien können vorgemerkt werden.

Es gibt die Möglichkeit der Fernleihe. Dabei leiht die Stadtbibliothek Flensburg bei einer anderen Bibliothek in Deutschland das gewünschte Buch aus und gibt es an Sie weiter. Dieser Service kostet 2,70 Euro und Sie werden benachrichtigt, wenn Sie das Buch abholen können. Bitte beachten Sie, dass es ggf. zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Bitte teilen Sie uns Änderungen Ihrer Kontaktdaten schnellstmöglich mit. Dies geht

• persönlich in der Bibliothek
• telefonisch unter 0461 / 85-2569
• per E-Mail mit Angabe Ihres Namens und der Nummer Ihres Bibliotheksausweises (173……)
• über unser Kontaktformular.

Die "Onleihe zwischen den Meeren" ist ein Webportal der Öffentlichen Bibliotheken in Schleswig-Holstein zum Ausleihen von digitalen Medien, wie eBooks, eAudios, ePaper, eMagazines und eVideos.

Mit Ihrem gültigen Bibliotheksausweis können Sie die Onleihe nutzen, es entstehen Ihnen dabei keine Kosten.

In der Stadtbibliothek stehen Ihnen 6 Arbeitsplätze zur Verfügung, auf denen MS-Office installiert ist, bei einem davon ist zusätzlich ein Scanner angeschlossen und 4 Steharbeitsplätze mit einem Libre-Office-Paket.

Alle Arbeitsplätze verfügen über einen Internetzugang, einen USB-Abschluss und haben Zugriff auf einen Drucker. Die Nutzung der PC-Arbeitsplätze ist kostenlos, Ausdrucke müssen Sie bezahlen. Eine DIN A4 Seite in schwarz/weiß kostet 0,10 Euro; in Farbe sind es 0,20 Euro pro Seite.

Wenn Sie einen Bibliotheksausweis haben, melden Sie sich damit am PC an, wenn Sie keinen Bibliotheksausweis haben, sprechen Sie uns bitte an. Die Arbeitszeit an diesen Plätzen ist auf 90 Minuten pro Tag begrenzt.

Für Gruppen, wie z.B. Schulklassen oder Deutschkurse, bieten wir Bibliothekseinführungen an. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Terminabsprache telefonisch unter 0461 / 85-1816.

Hunde müssen bitte draußen warten. Einen Assistenzhund dürfen Sie aber mit in die Bibliothek nehmen. Er sollte möglichst als solcher gekennzeichnet sein.